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設問6 アップルに期待でも不満でも一言！ ユーザーサポート・サービス
Tell UsやTech Excahngeといった新しい取り組みがあった反面、対面修理の廃止やG4/Cubeなどの初期不良といった問題があり、ユーザーサポートには厳しい意見が寄せられています。
機械ものに故障はつきものではありますが、パーソナルコンピューターというものが「替えが効かない」製品であるため（補聴器がそうなんですが・・・）、できる限り迅速な対応が求められます。
地理的な問題で対面修理が実質的に困難なアメリカではセンターでの一括修理も止む無しですが、比較的サポートセンターへのアクセスが良い日本では、こうしたサービスは貴重な存在。前世界的な体制での決定事項であるようですし、パーツの管理（一時保守部品の市場流出が問題となりましたが）や修理費負担分担など難しい課題もあるかと思いますが、ストアインストアでの対応や直営サポートセンター設置なども検討できないものか。即日修理が発送となった上、修理作業の集中で手を離れる期間が長期化するという悪循環にも思えるのですが・・・。
またトラブルがあった際の情報開示についても、アップルには是非ご検討いただきたい部分でしょうか。以前週間宝島からCubeの件で取材を受けましたが、ウチに聞かれても・・・（笑）。
皆様からのご意見 ユーザーを大切にして欲しいと思います。Appleのやり方のままでは日本ではきついでしょう。アップルはアップルで、Appleとは違うのですから、、、悪いところまで真似することは無いでしょう。
ユーザーをもっと大事にしろ！！
CubeにCD-RWが内蔵されて出てきたら購入を考えます！今、手持ちの機種（7300）ではなにかとそろそろ辛いんで...OS Xが出るまで待ちの人もたくさんいると思います。今はそれで購入を見送っている人もたくさんいるでしょう。Cubeは決して失敗ではないと思いたい。ただ、Macを買って恐ろしいことは修理費用が異常に高いということです。もっと安く修理できないものでしょうか？？
Cubeの不具合は何とかしてほしいです...
Look＆Feelはやはりappleならでは。そりゃ欲しくなります。ただ、最近のAppleはどうも、ちぐはぐなことも多くて、初期ロッドに関してはやっぱり慎重にならざるを得ない。私のように。末端イチユーザーでは、毎年毎年買い替えるのは、多方面からの圧力もあり、至難の技。（それでも毎度、買ってるけど）とにかく、現在の訳の分からん、サポ−ト体制を変えてほしい。
もうこれからは、Cubeのときみたいな欠陥なのかそうでないのか煮え切らないユーザーをばかにするような態度をとるのはやめて、すぐにアクションに移して欲しいです。
サポートぉ、サポート
最初から期待できないようなサポート体制は、いい加減何とかならないかな。アップルのサポート電話には、もう５年以上電話していないくらいだから。
MacintoshをVAIOと比較しないで、サービスをソニーに見習え！！
価格的には手が出しやすくなってきましたが、OSのアップデートを含めたソフトのサポートの悪さは相変わらずですね。M社のように執拗にとはいいませんが。
サポート最悪。いい加減にしてほしい。
9.1アップデータでかすぎです。ダイヤルアップでどうやって落とせと．．．
不満は、サービスセンターの不誠実な点。今までに、修理などでかなり不快な思いをしました。
対面修理をユーザの手元に返してください〜(T_T)
修理体制と保守料金がたかいっ
その徹底したサービスぶりは尊敬に値します。初心者を突き放し、己で解決する様に育て上げるとは。なんだかもう・・・です。（笑）
もっとユーザーのいうことに耳を貸しなさい(^^;)。
もっとユーザーに対して誠実になってください。
PowerBookの対面修理復活！それが駄目ならピックアップ＆デリバリー修理のレスポンスの向上。
対面修理はジョブズに逆らってでも日本では絶対復活してもらいたい。
到着後24時間以内に修理して送り返すという修理体制でない現状、クイックガレージでの対面修理を復活してくれないと安心してPowerBookを使えません。
とにかく対面修理の制度を復活させてほしいです。
即日修理のできる拠点をアップルが主導となって復活させて欲しいです．（合衆国で直営店のうわさがでていますが，それを日本では即日修理のサポート拠点と組み合わせて，いくつかの大都市で展開してくれればいうことないです）
昔からのユーザーを大切に！！
でも、サポートはきちんとやってね。（特にアップルジャパン。独りよがりの自分達に都合のよい解釈のサポートではなしに。）
対面修理の復活を期待します。愛用のPB G3(1999)のヒンジが緩くなってきたのでアップルに電話したら10日から2週間かかると言われた。クイックガレージを返せっっっっっっ！！
対面修理やworldwide wrantyなど、買った後のサポートを充実してほしい。（昔はよかったのに...）
もっとコンシューマーの要望に耳を傾けるべし！！
日本でもUSキーボードのノートを売ってほしい！！
Apple独自のデザインを追求していって欲しい。アップルのサポートはいろいろいわれていて「心配です」薄くて軽いサブノートを是非出して欲しい
是非とも，サポート体制の確立を！サポートがよくなれば，企業としての評判もよくなるはず．
トラブル等ありますが、アップルの製品以外で魅力的に思う製品を見かけません。しかし、サポート体制が充実していない事は明らかです。その点を何とかして欲しいなと個人的には思います。
サポート体制をもっとお客の立場で考えて！
サポートセンターの対応。Cubeでは泣かされました。返品を申し出たところ、Cube本体の返品には応じるが、ディスプレイには問題がないので返品できない、と言われた。２回の交換で直らない物はいらないので、本体のみ返品し、液晶モニターはyahooオークションで８万円ちょっとで売却。笑ってください。
修理などのサポート体制の改善を欲しい！
メンテナンスなどのユーザー接点を抜本的に見直さないと大変なことのなると思う。それから米国本社からの大本営発表の上意下達な硬直性を廃し日本発の独自性を発揮して欲しい。
この頃のアップルは、古いMac＆Macユーザーを大切にしていないっ！（ぷんぷん）
Appleと言うより AppleJapanにいいたい。あの人達はどんな仕事をしているのか？いまだitoolは 英語だけだしサポートは（今は委託しているのかな？）ユーザーの満足をえられてないし 日本人ユーザーの声を聞いてない。
相変わらず、ユーザーをバカにした対応しかできない会社ですね。私のPB550cは液晶面の首が折れて、修理が必要ですが、パーツは手に入らんし、APPLEに電話は繋がらんし・・・。困ったもんです。
客の事をもっと大事にしてほしい。PBG3の限定販売や修理の対応、対面修理の中止・・・Appleの製品は好きだけど、Appleの事を心からいいな！とは思えないのです。（PB550cとか IIciを持っていたりするのですが）
いや〜もうそんなこと言えない・・・（謎）
新機種の前に、サービスを。
日本でも US Keyboard 仕様のモデルを買えるようにして欲しい！
サポートの一部の対応の悪さに不満はありますが、製品はとてもよいと思う。
修理サポートの迅速化と遅延の時のアナウンスをしっかりしてほしい。
いつも思っているのですが、ユーザーをもっと大切にして欲しいです。これは、ユーザーがアップルはこういうものだといって諦めていい問題ではないとおもいます。
デザインと性能が一致した製品を作って欲しい。それと、アフターケアをちゃんとして欲しい。すべてのヒトがマック命のヒトだけではない。自分の感性に合っているからもしくはこれでしか仕事が出来ないと言う人々を無視しているアフターサービスは必要ないし、このようなことを続けていれば三菱自動車同様売れなくなるでしょう。もっと頑張って欲しい。
サポート良くして
ユーザーにもっと優しくして欲しい！
対面修理の復活希望...対面だったらパーツがあればその場で可能だった修理が２週間前後かかるらしいし、巷の総合保険並みに、写真添付を要求されたって話も聞くし、サービス低下も甚だしい(^_^;)アップルデモデーってなんでやめちゃったの？
